Politica de returnări și rambursări

Ultima actualizare: 17 aprilie 2025

Această politică descrie condițiile în care puteți returna produsele achiziționate de pe site-ul https://storeline.ro și modul în care se efectuează rambursările, în conformitate cu legislația română în vigoare (OUG nr. 34/2014).

1. Dreptul de returnare

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul să returnați produsele achiziționate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul.

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, trebuie să respecte următoarele condiții:

  • Să fie returnat în termenul legal de 14 zile

  • Să fie în stare nouă, nefolosit, fără urme de uzură, murdărie, deteriorare

  • Să fie returnat împreună cu toate accesoriile și ambalajul original intact (dacă este cazul)

  • Să nu facă parte din categoriile de produse excluse de la retur (vezi secțiunea 6)

Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate de către vânzător.

3. Cum se inițiază un retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii:

  1. Trimiteți o solicitare de retur pe email la contact@storeline.ro, specificând:

    • numărul comenzii

    • produsul/produsele pe care doriți să le returnați

    • motivul returului (opțional)

  2. Veți primi instrucțiuni privind adresa de retur și detalii logistice

  3. Trimiteți produsul înapoi printr-un curier ales de dvs., costul transportului fiind suportat de client

4. Adresa pentru retur

Produsele se returnează la adresa comunicată prin email, în funcție de tipul produsului sau de depozit.

5. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

  • Vom rambursa suma integrală plătită pentru produs (inclusiv costul livrării inițiale, dacă a fost achitat)

  • Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice

  • Vom utiliza aceeași metodă de plată ca în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită altceva

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi că a fost expediat.

6. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi returnate, conform legii:

  • Produse confecționate la comandă sau personalizate

  • Produse desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă

  • Bunuri care se pot degrada rapid sau au termen de valabilitate scurt

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau greșit, costurile de retur și reexpediere vor fi suportate de noi. Vă rugăm să ne contactați imediat la contact@storeline.ro.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de returnări sau rambursări, ne puteți contacta la:

📧 Email: contact@storeline.ro
📞 Telefon: +40 758 571 502